检查货件状态的最快方法是在线。请注意，我们的客户服务部门使用相同的跟踪系统，并且无法提供超出 USPS 或 DHL 系统提供的其他运输信息。

请允许最多三周的国际交付。有关国际运输的其他问题，请致电 800-810-1935 或发送电子邮件至support@alivebyscience.com 联系我们的客户服务团队。

国际航运海关、关税和税收：

国际运费仅涵盖运费。请注意，结账时的订单金额中不包含关税、税款和承运人经纪费。某些国家/地区的海关要求收货人（备案进口商）在放行货物之前提供特定形式的身份证明。您可能需要提供一个识别号，例如唯一识别号、CPF 或税号。

关税和税款可能会在交货时向包裹承运人支付。这些费用将由包裹承运商评估，并且必须由订单接收者支付。

您的订单可能需要缴纳进口关税、税款或海关费用，客户有责任了解这些信息。费用和税款因每个国家/地区而异，客户有责任支付任何应付的费用或税款。

各国的海关政策差异很大；请联系您当地的海关以获取更多信息。当需要清关程序时，可能会导致超出我们原始交货估计的延误。

请注意：

订单发货后，您将收到一封电子邮件通知。发货时将通过电子邮件从tracking@shipstation.com将跟踪号发送到您订单中提供的地址。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。

大约需要 3 – 5 个工作日（周一至周五）来更新跟踪信息。

预计通过 DHL 交付为 7-10 个工作日。

通过 USPS International 的预计交付时间为 2-4 周。

有时，海关可能需要较长时间来审核和放行交付订单。ALIVE BY SCIENCE 无法控制或影响这些延迟。

此外，海关还可能决定不允许某个订单/产品进入该国，而是将订单退回到我们的运营中心。客户有责任了解当地的进口法律以及哪些产品符合和不符合这些法律。ALIVE BY SCIENCE 不对客户因当地海关拒绝的订单而产生的任何费用负责。

我们希望尽快将您的订单交给您。这就是为什么我们尽一切努力快速处理您的订单的原因。

由于 COVID-19，承运商会延迟 1-3 周。如果您还没有收到包裹，请在21 个工作日后与我们联系。我们代表航运公司对这些延长延误的情况表示歉意。

我的订单将采用什么包装发货？

包装方式将由您订购的产品和产品数量决定。所有订单均采用未标记的金属热保护气泡信封发货。我们在包装产品时非常小心，以确保所有物品完好无损地到达其运输目的地。